《信息时报》:一起来体验“指尖上的医院”

信息时报2014-07-31浏览:2436次
目前,包括佛山市第一人民医院、市第二人民医院、市中医院在内的几大医院和市卫生局都已陆续开通了微信公众号,方便市民安排就诊时间,省去排长队的烦恼。28日,在市一医院微信公众号上线之际,记者一一体验几大公众号发现,由于各家医院和卫生局的公众号不是由同一个平台运营,所以提供的服务各有不同、各有特色。

打开手机微信,登陆医院的微信公众号,就可实现预约挂号、查询候诊情况等。目前,包括佛山市第一人民医院、市第二人民医院、市中医院在内的几大医院和市卫生局都已陆续开通了微信公众号,方便市民安排就诊时间,省去排长队的烦恼。


28日,在市一医院微信公众号上线之际,记者一一体验几大公众号发现,由于各家医院和卫生局的公众号不是由同一个平台运营,所以提供的服务各有不同、各有特色。



“佛山市第一人民医院”公众号


亮点:提供“问医生”服务;可实时查询停车位、医生候诊和科室分布情况。


不足:医院内WIFI网络速度太慢。


上线时间:7月28日,佛山市第一人民医院(下称“市一医院”)举办了微信医疗体验活动,同时宣告“佛山市第一人民医院”微信公众号上线运营。


记者体验:市一医院的公众号可谓是集多家之长,并且有自己的特色所在。记者在添加公众号并输入自己的个人资料登陆之后,看到微信页面上有“医院介绍”、“服务窗口”和“个人中心”三个栏目,患者可自行选择自己需要的服务,其中最大的亮点在于“问医生”服务和停车位查询服务。


更多特色:据市一医院院长王跃建介绍,患者可通过“问医生”服务窗口,直接向医院里对口的专科医生咨询自己的病情。医院也要求每一位医生要在空隙时间里抽空回复患者的疑问,争取让每个疑问在三日之内都能得到答复。而副主任级别以上的医生都会开通专属的咨询服务窗口。


另外,患者在“个人中心”栏目里可通过点击“快速停车”,实时查询医院两个室内停车场和三个地面停车场分别剩余的停车位。而“当日出诊表”和“科室分布图”,则将医生的候诊情况和医院科室分布罗列得十分清楚。据了解,此前市一医院接管的佛山市第一人民医院禅城医院和佛山市第一人民医院脑科康复医院里的专家号,也可通过微信来预约挂号。


不足之处:值得注意的是,佛山市经信局在市一医院同时开通了免费WIFI网络,并且不设密码,方便患者通过微信查询候诊情况。但记者在医院的各个楼层尝试连接无线网络,发现网速很慢,根本无法上网。对此,王跃建表示,该无线网络是佛山市便民措施之一,由运营商统一提供网络。对于网络信号不好的情况,医院会及时反映并改进。


“佛山市中医院”公众号


亮点:预约后可凭卡就诊、手机支付;限制预约次数以防“黄牛”;后台数据保护下足功夫。


不足:没有提供停车位查询以及科室位置分布。


上线时间:7月初,佛山市中医院的微信公众平台在经过一个月的试运营之后也正式上线,成为国内首家开启微信服务的中医院。


记者体验:记者在搜索“佛山市中医院”添加好友之后,窗口便弹出了“挂号”、“个人中心”、“医院简介”和“就医反馈”等选项,在绑定个人健康卡之后便可以开始预约服务。记者体验时发现,中医院预约挂号的服务实现了全程无纸化。患者通过微信平台预约挂号之后即可凭着健康卡直接就诊,无需排队挂号,也无需再排队结费,通过手机支付即能完成挂号费和门诊费的结费手续,从挂号、交费、就诊、治疗、取药等服务全程都实现无纸化链接。而且整个流程等待时间最少可缩短30分钟。


更多特色:据工作人员介绍,为了防止“黄牛”倒卖就诊号,佛山市中医院的微信平台也有相应的限制:一个微信号最多可绑定3张健康卡,每人每天最多可挂号3次,每月最多6次,两次爽约就会被拉入“黑名单”。如果患者有事无法到院就诊,需提前一天退订,预付的挂号费和门诊费会返还到患者的账号。


值得一提的是,佛山市中医院的微信服务平台由于需要实名认证并且绑定健康卡和银行账号,所以在后台信息的保护上也下足了功夫。据中医院微信平台的技术供应商金蝶医疗总经理陈登坤介绍,佛山市中医院使用的移动服务平台属于中医院私有云独立部署,与其它网络独立开来,最大限度地保障患者信息的安全。


不足之处:相比市一医院全面的服务平台,专注于预约挂号和支付的中医院微信平台的功能就显得比较不足,没有提供停车位查询以及科室位置分布,这对停车位严重不足和科室分布较为散乱的佛山市中医院来说,显得有些不便。


“佛山市第二人民医院”公众号


亮点:实时查询B超排队情况;凭诊疗卡号可查检验结果。


不足:公众号没有明显标识,要跳转到官方网站用健康卡登陆,颇为不便。


上线时间:3月31日,佛山市第二人民医院微信公众号实时查询B超排队号功能正式投入使用,这也是继去年10月该院公众号开通至今,在服务内容上的一项巨大突破。


记者体验:添加“佛山市第二人民医院”公众号后,记者在“信息查询”中选中“B超排队”,窗口便会弹出医院三楼和四楼妇科B超和产科B超的排队情况,方便患者根据预约号合理安排时间候诊。


更多特色:记者发现,在对话窗口中输入诊疗卡号,便能直接显示所候门诊的排队情况,输入“jy+诊疗卡号”即可查询检验结果,省去在候诊区排队以及等结果的时间。


不足之处:在预约挂号方面,市二医院的微信公众号并没有明显的标识,而是要跳转到医院官方网站上的预约页面用健康卡登陆,再按照出诊时间和科室来选择医生,这给想要通过微信挂号的患者带来很大的不便。对此,该院党委副书记黄盛辉向记者表示,医院的微信服务平台还在进一步开发之中,争取尽快在公众号上实现更多的信息和资讯查询。


市卫生局官方微信:“健康佛山”


亮点:可预约全市21家医院;画面简洁易懂。


不足:无法在线支付挂号费,患者仍要到医院排队取号、缴费。


上线时间:去年12月底,由佛山市卫生局打造的官方微信“健康佛山”正式上线。不同于其他微信平台的是,在“健康佛山”微信平台上可同时实现21家医院的预约挂号。


记者体验:相比其他微信平台,健康佛山平台的界面非常简洁,窗口上只有“健康服务”和“健康咨询”两项,在与用户的健康卡捆绑之后,即可实现佛山五区总共21家医院的挂号预约。


更加特色:记者发现,“健康佛山”平台上医院科室和候诊医生的信息都比较全面,连三水区和高明区的医院都包含其中。据了解,“健康佛山”平台刚上线的时候只支持12家医院的预约,在半年多的时间里已发展到21个。此外还有健康讲座、卫生常识等卫生知识的推送。


不足之处:美中不足的是,“健康佛山”平台至今仍无法实现在线支付挂号费。也就是说,患者通过微信平台预约挂号之后,仍要到医院自助缴费和取挂号票。这项功能尚未完善,给患者带来了一定的不便。


记者观察


无法用社保卡结算、开发票难


医院微信平台 服务有待提高


在体验了一遍医院的微信平台之后,记者除了感叹科技进步为我们生活带来便利的同时,也很高兴地看到每个微信平台都十分重视用户体验,能够不断听取用户的声音,根据用户的需求来逐步改进。


目前,佛山的医院微信平台尽管已能为用户提供预约挂号、在线支付甚至是停车位查询等服务,但服务范围还是有待提高和完善。就像目前医保部门对微信支付尚未开放端口,导致所有的微信平台暂时只支持自费结算,患者无法使用社保卡结算,以及患者看病之后开发票难等问题也普遍存在。笔者希望各微信平台能够在此基础上继续解决问题和提高服务质量,将便民服务进行到底。

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省去排长队的烦恼
服务各有不同、各有特色。