《广州日报》:停车挂号 微信搞掂

广州日报2014-07-31浏览:2443次
继佛山市中医院开通微信就诊服务之后,佛山市第一人民医院就医流程也正式进入“微医疗”时代。除了基本的挂号、缴费、检验报告查询等常规服务之外,该院也在全市率先实现了快速查询停车位、就诊前专家导医咨询以及就诊预约提醒功能。此外,市直医院以及市卫生系统相继开通电话、网站、微信等多种挂号服务,哪种服务最贴心,它们各有什么特点?记者为大家进行了一次梳理盘点。

细数各家医院“微服务” 挂号方式大盘点


继佛山市中医院开通微信就诊服务之后,佛山市第一人民医院就医流程也正式进入“微医疗”时代。除了基本的挂号、缴费、检验报告查询等常规服务之外,该院也在全市率先实现了快速查询停车位、就诊前专家导医咨询以及就诊预约提醒功能。


此外,市直医院以及市卫生系统相继开通电话、网站、微信等多种挂号服务,哪种服务最贴心,它们各有什么特点?记者为大家进行了一次梳理盘点。



有没有停车位 微信“告诉”你


28日,记者在市一医院门诊大堂看到,每个挂号窗口前的队伍都超过了10米,不少家长还是一早带着孩子从三水等地赶来。“不但挂号难,停车位也很难找。”市民陈小姐称,她先赶来医院挂号,打算拿到号之后再通知老公,开车带儿子来就医。


7月28日市一医院“微医疗”服务正式上线,现场邀请市民体验,陈小姐也饮了“头啖汤”。关注“佛山市第一人民医院”的微信公众账号之后,陈小姐绑定了自己个人信息,两分钟就帮儿子挂好了儿科普通号,并用微信支付完成。“一个微信号可以绑定3个就诊人,那我以后都可以直接帮儿子和老公先挂号了。”


“我觉得这个最方便的就是可以看到还有多少停车位。”陈小姐体验之后告诉记者。“不过现在只是显示数量,具体哪个位置有车位,如果能够实时查询显示就更好了。”



可提前两周预约挂号 


据悉,市一医院的“微医疗”服务同时提供当日挂号和预约挂号两种。“预约挂号多数是一些慢性病的患者使用,比较适合中老年的患者。”相关客服人员介绍,很多年轻人遇到感冒发烧这样的小病小痛,都是临时决定来就医的,当日挂号服务更适合这部分人群。


记者体验发现,与市内其他医院只能提前一周预约挂号相比,市一医院预约挂号开放的时间更长。通过其微信公众号可以提前预约两周以内的各科号源。


“提前两周那么久,很容易不记得就医时间的。”白领小张对于提前两周预约的服务颇为担心。现场客服人员解释称,该院的微信挂号服务将会提前一天通过微信自动提醒市民就医,届时市民可以凭借微信挂号记录,直接到相关科室找医生。


医生服务如何,微信可点评


据悉,市一医院在微信就医服务中率先引入了“问医生”服务,市民可以点击相关科室的医生,一对一进行定点的咨询。“目前院内副主任医师及以上职称的医生都开通了个人账户,市民可以‘关注’医生,也可以向某位医生提问。”市一医院院长王跃建介绍,如果同一个问题有多位患者提问,医院将会把问题整理链接到网站,实现信息共享。


就医完成之后,市民可以通过微信支付医药费,同时可以随时查询检查报告等。“对医生的服务有什么意见,也可以进行评价。”王跃建称,医院也会对评价不好的医生进行相关处理。不过,记者了解到,微信支付只适用于自费患者,医保系统对接功能尚未实现。


王跃建还表示,只要是在托管医院开诊的市一专家,市民都可以通过微信挂号预约,程序是一样的。记者了解到,托管医院的就医人数相对较少,门诊号源也相对没有那么紧张。



增加挂号方式只能治“标”


从2010年开始,佛山市市直医院的挂号方式就已告别了现场挂号这种单一的模式。时至今日,电话、网站、微信,多渠道的挂号服务已经覆盖了市民的生活。


面对如此多的选择,很多市民仍旧反映就医难。挂号难、停车难、住院难……这些与市民就医体验有关的问题,都需要卫生主管部门以及医院逐个击破。在专家有限、医生有限、号源有限的大环境下,开通多种挂号服务,或许也只是一项“治标”的方法。真正的根源,是佛山医疗资源的紧缺,以及市民尚未养成良好的就医习惯。


日前,佛山市卫计局公布了市内开设儿科门诊的医院名单以及开诊时间,实际上也是缓解大医院号源紧张的一个措施。“大病进医院,小病在社区。”儿科是各大三甲医院的热门专科,市一、市妇幼儿科一号难求的情况十分常见。如果只是常见的感冒发烧等小疾病,年轻爸妈不妨试试带孩子到二级镇街医院的儿科就诊,不仅就诊方便,还可以降低交叉感染的风险。

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如果能够实时查询显示就更好了
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